O modelo de franquias oferece muitos benefícios. Por um lado, o franqueador tem uma oportunidade de expandir seus negócios sem precisar que ele mesmo invista um volume tão alto de dinheiro e gerencie cada operação local. Por outro, o franqueado pode começar uma empreitada que já foi testada e aprovada pelo público.
No entanto, para que esses benefícios se confirmem, a padronização e o controle de qualidade são fundamentais. A preocupação com o estabelecimento de um padrão deve começar antes mesmo do lançamento da proposta de franquia no mercado. Afinal, o modelo de negócios primeiro deve estar completamente estruturado para depois ser comercializado, de modo que evite surpresas.
O que é padronização?
Entre outras definições, é
“a adoção de um padrão para uniformizar uma atividade, um serviço etc.”
No franchising, o padrão faz toda a diferença, pois é uma garantia de que o consumidor irá encontrar o mesmo produto e atendimento em qualquer um dos estabelecimentos que for. Isso é importante para o franqueador, que assegura a reputação da marca e para o franqueado, que tem a segurança de trabalhar com um material que já foi analisado.
Basicamente todas as etapas de uma operação podem ser padronizadas, da escolha de um ponto de venda à forma de produção de um produto. Boas franquias oferecem treinamentos para que os franqueados se sintam seguros na hora de começar seu empreendimento.
Como evitar problemas na padronização?
- Sempre alinhar as políticas internas, estabelecendo como deve ser a conduta de franqueados e funcionários;
- Oferecer uma série de processos para padronização do trabalho nas unidades;
- Determinar padrões visuais, para que os clientes sempre reconheçam as lojas.
Por se tratar de uma rede, é preciso que os conhecimentos importantes para o funcionamento correto do negócio sejam compartilhados com todos. Isso inclui, além do treinamento de como preparar a operação e atender clientes, todo o cuidado com o visual.
Da mesma forma que os produtos e serviços devem oferecer uma certa uniformidade, os materiais de marketing precisam ser os mesmos, obedecendo o manual da marca, as cores, a linguagem que é usada em toda a rede. Tudo para que o público se sinta sempre em casa e não tenha surpresas desagradáveis.
Dentro desse material está incluso: folhetos, catálogos, cartões de visita, cartões fidelidade, cardápios, vitrines, displays de balcão e de mesa, papel de bandeja e até material para delivery. Toda a comunicação visual da franquia precisa manter uma consistência.
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Como manter a consistência?
Se a gente pensar que as maiores redes de franquia do mundo são extremamente preocupadas em manter a padronização de produtos e de comunicação, dá para concluir que ela é um fator essencial para o sucesso de uma marca. Lembre-se sempre que garantir o padrão é fundamental para que a essência de seus negócios esteja sempre em destaque.
Uma forma de conseguir ter mais controle sobre isso é com a homologação e qualificação de fornecedores oficiais. Isso é importante porque nem todos os fornecedores entregam a mesma qualidade, e o resultado final da produção de um mesmo arquivo pode ser muito diferente.
Ao se homologar um fornecedor, a franquia também garante um controle maior sobre a eficiência das entregas e evita atrasos de abastecimento que prejudicaram campanhas de toda a rede.
É preciso lembrar que a marca é mais que um desenho, representa um propósito, uma promessa de experiência para o cliente. Se as experiências se tornam inconsistentes, o negócio pode passar a ser esquecível, ou pior, se tornar desagradável pela quebra de confiança.
Sim, porque quem entra em uma franquia, entra com a expectativa de encontrar o mesmo atendimento e qualidade que encontrou das últimas vezes. Ao não encontrar o que buscava, a decepção pode ser ruim não apenas para o estabelecimento que o atendeu mal, mas para toda a rede.
Então fica o recado: garantir a padronização de processos e da comunicação é a base para o sucesso de um negócio de franquia.
